生活服務O2O
生活服務O2O模式是指在移動互聯網時代，生活消費領域通過線上（Online）互聯網和線下（Offline）商務機會相結合的一種模式。根據線上（Online）和線下（Offline）做為服務前端的先后順序，可以把O2O分為Online to Offline（線上到線下）和Offline to Online（線下到線上）兩種形式。
- 詞條目錄
- 1.1 生活服務O2O模式定義
- 1.2 生活服務O2O模式載體
- 2.1 生活服務O2O模式政策環境分析
- 2.2 生活服務O2O模式技術環境分析
生活服務O2O模式定義與載體
生活服務O2O模式定義
生活服務O2O模式是指在移動互聯網時代，生活消費領域通過線上（Online）互聯網和線下（Offline）商務機會相結合的一種模式。根據線上（Online）和線下（Offline）做為服務前端的先后順序，可以把O2O分為Online to Offline（線上到線下）和Offline to Online（線下到線上）兩種形式。
O2O平臺的一邊是海量規模的用戶，另一邊則是線下的資源，包括提供服務的實體資源以及提供商品的各類企業。O2O平臺周邊還包括其需要的輔助性的支持力量，包括搜索引擎、LBS、支付、社交媒體等多方支持力量，多方商業力量構成了這樣一個完整的生態體系。平臺的基本作用是實現規模性用戶與線下實體資源的對接，并且借助輔助支持的力量，使消費者在消費體驗鏈過程變得完整和富有趣味。
生活服務O2O模式載體
除了傳統電子商務必須依托的網絡商城、倉儲、物流、支付平臺等四大載體外，O2O更體現于移動端。
| 載體 | 具體方式 |
| 信息載體 | 網絡商城、微博、微信、獨立開發的手機APP。 |
| 倉儲載體 | 個人倉儲、批發倉儲、零售倉儲、中轉倉儲等。 |
| 物流載體 | 快遞公司、運輸公司、電動車等一系列交通運輸方式。 |
| 支付載體 | 在線支付、手機支付等。 |
生活服務O2O模式的優勢分析
O2O的優勢在于把網上和網下的優勢完美結合，具有以下5個優勢：
1、O2O模式充分利用了互聯網跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易，團購就是O2O的典型代表。
2、O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優質的產品和服務。
5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環節，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的"價格蒙蔽"，同時實現線上消費者"售前體驗"。
生活服務O2O模式發展環境分析
生活服務O2O模式政策環境分析
生活服務O2O模式在我國市場普及范圍廣，發展速度快，社會潛力大。在生活服務領域鼓勵發展O2O模式有助于提高交易效率，降低交易成本，拉動消費，促進商品和各種生產要素的自由流動。為維護生活服務O2O交易參與方的合法權益，促進網上交易健康有序發展，商務部編制了《商務部關于網上交易的指導意見》。
| 主體 | 規范 |
| 交易方 | ①認識網上交易的特點：交易方在了解對方真實身份、信用情況、履約能力等方面有一定難度，存在一定的違約和欺詐風險。交易方應認識網上交易的特點，謹慎交易，積極防范風險。 |
| ②了解交易相對方的真實身份 ：交易各方在交易前要盡可能多的了解對方的真實身份、信用狀況、履約能力等交易信息。 | |
| ③遵守合同訂立的各項要求：交易各方采用電子郵件、網上交流等方式訂立合同，應當遵守合同法、電子簽名法的有關規定。 | |
| ④依法使用電子簽名：遵守電子簽名的法律規定，使用可靠的電子簽名，選擇依法設立的電子認證服務提供者提供的認證服務。 | |
| ⑤依法發布廣告，防范違法廣告：交易各方發布的網絡廣告要真實合法。瀏覽廣告的一方要增強警惕性和鑒別能力，注意識別并防范以新聞或論壇討論等形式出現的虛假違法廣告。 | |
| 網上交易服務提供者 | ①具備合法的主體資格：服務提供者需要辦理相關審批和登記注冊手續的，應依法辦理；需要具備一定物質條件的，包括資金、設備、技術管理人員等，應符合要求的條件。 |
| ②規范服務，完善制度：服務提供者應提供規范化的網上交易服務，建立和完善各項規章制度。 | |
| ③信息披露：服務提供者應以合理方式向用戶公示各項協議、規章制度和其他重要信息，提醒用戶注意與其自身合法權益有密切關系的內容，從技術上保證用戶能夠便利、完整的閱讀和保存。 | |
| ④維護交易秩序：服務提供者應采取合理措施，保證網上交易平臺的正常運行，提供安全可靠的交易環境和公平、公正、公開的交易服務，維護交易秩序，建立并完善網上交易的信用評價體系和交易風險警示機制。 |
生活服務O2O模式技術環境分析
從專利申請的數量看，目前，我國生活服務O2O行業相關專利申請數量較少，2012年為3項，2013年下降為2項，
從我國生活服務O2O行業的技術申請人構成來看，截至2013年，共有5家企業申請了該類專利。申請企業分別為卓望數碼技術（深圳）有限公司、蘇州悅駕信息科技有限公司、無錫好易???絡科技有限公司、常州面包電子科技有限公司和上海齊家網信息科技股份有限公司，申請專利數量均為1項。
| 申請人 | 專利數量 |
| 卓望數碼技術（深圳）有限公司 | 1 |
| 蘇州悅駕信息科技有限公司 | 1 |
| 無錫好易網絡科技有限公司 | 1 |
| 常州面包電子科技有限公司 | 1 |
| 上海齊家網信息科技股份有限公司 | 1 |
從我國生活服務O2O行業公開專利技術分布來看，截至2013年，H04L專利申請數量最多，為3項，占總數的50%；其次是G06Q和H04B，分別為2項和1項，占總數的33.33%和16.67%。
| 分類代碼 | 專利數量（項） | 比重（%） |
| H04L | 3 | 50.00 |
| G06Q | 2 | 33.33 |
| H04B | 1 | 16.67 |
生活服務O2O模式應用行業成熟度分析
從行業的角度來分析，由于消費者接受度、行業IT化水平、行業管理特點等原因，實際上O2O在不同行業的應用、成熟度是不一樣的。有些行業，如酒店、餐飲，很早就實現了O2O，并有成功案例。而有些行業，如家政服務、教育培訓、維修服務等，其O2O意識、水平還不是很高，客戶的消費習慣也還在建立。
生活服務O2O模式發展狀況分析
近幾年，我國生活服務O2O市場規模有明顯增長，市場發展前景廣闊。2012年，我國生活服務O2O行業市場規模達755億元，同比增長109.25%；2013年市場規模為1241億元，同比增長64.21%，預計到2015年中國生活服務O2O市場規模將超過2700億元。
行業財務指標、經濟指標、效益指標等更多內容詳見前瞻產業研究院發布的《2014-2018年中國生活服務O2O模式閉環策略與應用案例分析報告》。
國際生活服務O2O模式知名企業
美國Groupon
美國Living Social
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Juice in the City
中國生活服務O2O模式領先企業
大眾點評網
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