互聯網營銷

互聯網營銷也稱為網絡營銷，就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。

基本介紹

根據運用范圍互聯網營銷一般有廣義、狹義以及整合、顛覆式4種分類。

互聯網營銷的特點

隨著互聯網技術發展的成熟以及聯網成本的低廉，互聯網好比是一種“萬能膠”將企業、團體、組織以及個人跨時空聯結在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。正因如此，互聯網具有營銷所要求的某些特性，使得網絡營銷呈現出一些特點。對于網絡營銷的特點，學術上有兩種比較主流的觀點，事實上都大同小異，以下為大家介紹：

時域性

營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯網能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能，企業有了更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。

富媒體

互聯網被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。

交互式

互聯網通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關的查詢，來實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。互聯網為產品聯合設計、商品信息發布、以及各項技術服務提供最佳工具。

個性化

互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。

成長性

互聯網使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發潛力的市場渠道。

整合性

互聯網上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，禹含網絡建議企業可以借助互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。

超前性

互聯網是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。

高效性

計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

經濟性

通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

技術性

網絡營銷大部分是通過網上工作者(威客等)，通過他們的一系列宣傳、推廣，這其中的技術含量相對較低，對于客戶來說是小成本大產出的經營活動。

廣義的互聯網營銷

概述

互聯網營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思，籠統地說，互聯網營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。

方法規律

互聯網營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。“中國網絡營銷網”匯集了最新最全最完善的網絡營銷資訊。因此，如何定義網絡營銷其實并不是最重要的，關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網絡營銷研究必須重視網絡營銷實用方法的原因。

狹義的互聯網營銷

狹義的互聯網營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯網絡，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。互聯網營銷是一種新型的商業營銷模式。

是通過互聯網為手段，宣傳產品，銷售產品。

營銷技巧

增加潛在客戶數據

瀏覽網站的人多，直接購買的人少，絕大部分網站都是讓這些人悄悄的來了，悄悄的走了，浪費掉了非常多的潛在客戶。所以小黑建議你，一定要用一個技巧，讓登陸你網站的大部分用戶都心甘情愿的先留下聯系方式。這樣只要你不斷的開展讓潛在客戶樂意接受的數據庫營銷策略，他們都會逐步成為你的客戶的。

影響潛在客戶決策

絕大部分的人都有從眾心理，所以購買一個產品的時候，其他購買過的人對產品的評論會對潛在客戶的購買決策影響非常的大。所以每個產品下面都要合理???放上六七個以上的從客戶從各個角度對這個產品的好評價。

促進重復購買

1、優惠券策略：一個客戶訂購成功之后，一定要贈送客戶一張優惠券，然后在一定期限內，購買產品的時候，優惠券可以充當一定的金額，但是過期作廢。這樣客戶就會想辦法把這張優惠券花掉或者贈送給他的有需要的朋友。

2、數據庫營銷：定期向客戶的推送對客戶有價值的信息，同時合理的附帶產品促銷廣告。因為國內大部分電子商務網站只會生硬地向客戶推送廣告，這樣效果很差。你一定要向客戶發送用戶喜歡的信息。合理的融入廣告，什么信息客戶喜歡呢?

這些建議幾乎是所有的網民看完之后都能馬上實施的有效方法，大家都能夠立刻體驗到依靠網絡營銷，以及用戶體驗是隨時都有可能創造奇跡的。

網絡營銷外包

概述

網絡營銷外包(網站推廣外包、網絡推廣外包)，就是把原本需要企業自己雇人實現的網絡營銷工作以合同的方式委托給專業網絡營銷服務商。

應用

網絡營銷外包服務商以互聯網為平臺，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特征的基礎上，為企業量身定制個性化的高性價比的網絡營銷方案，并全面負責方案的有效實施，同時對網絡營銷效果進行跟蹤監控，定期為企業提供效果分析報告。

優勢

網絡營銷服務商通過整合利用了企業內外部優勢資源，通過自身專業的技術、精準的營銷策略、有效的執行從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對外環境的應變能力的目的。從而創造跟高的效益!

整合網絡營銷

2002年資深網絡營銷實踐者敖春華提出整合網絡營銷概念：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是經營網上環境，這個環境我覺得這里可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網絡營銷手段制造更好的營銷環境。

顛覆式網絡營銷

2010年爆發”顛覆式網絡營銷“模式。創始人鄭俊雅認為，企業應跳出此普通層面，以高端的商業策劃為指導，突破常規網絡營銷方法，創造出獨特、新穎、創意、吸引、持久的顛覆式網絡營銷方法，才能實現網絡營銷效果。

社會化網絡營銷

概述

社會化網絡營銷：新興的以人際關系為核心的社會化網絡與傳統的論壇相結合起來構建的更為強大的網絡社區-SNS社區，一次作為媒介進行與傳統營銷完全不同的營銷，像Facebook ，Twiter ，開心網，校內網，51網，就是社會化網絡營銷經典。

行為

社會化網絡營銷是集廣告、促銷、公關、推廣為一體的營銷手段，是典型的整合營銷行為，只不過是在精準定位的基礎上展開的，偏重于口碑效應的傳播。創意、執行力、公信度、傳播面樣樣都要出彩。同時，要樹立“精品意識”，減少“互動參與”的疲勞。

互聯網營銷在中國

麥肯錫稱，中國互聯網用戶的擴張速度堪稱全球之最。截至2011年12月，中國共有5.13億名互聯網用戶，德國只有6700萬人，印度1.21億人，美國2.45億人。超過一半的中國互聯網用戶每周上網12個小時以上。正因為有龐大的互聯網用戶群體，根據艾瑞統計數據顯示：2012年第一季度中國網絡經濟規模達847.1億，中國網絡經濟增速遠超實體經濟。2012年第一季度中國網絡經濟增速達到68.5%，遠超GDP和社會消費品零售市場增速的14.9%和12.1%。2012年第一季度中國網絡經濟各個細分行業中，電子商務占比最高，達到39.3%。

互聯網營銷人才匱乏

隨著互聯網的不斷發展，尤其是智能手機的普及，人們的日常生活越來越依靠于網絡，而現代企業為了更好的銷售產品、服務顧客，也不得不從運用互聯網，轉而依靠互聯網。據《商務部“十二五”電子商務發展指導意見》，2010年我國電子商務交易額達4.5萬億元人民幣，網絡營銷產業規模已經突破200億，未來互聯網營銷人才缺口巨大。據艾瑞咨詢調查數據表明：我國企業在2011年中對網絡營銷人員的需求量達到了363萬。國內三大招聘網站前程無憂、智聯招聘、中華英才網的招聘需求數據也顯示：企業對網絡營銷類人才的招聘需求崗位的日發布數量達到36000個，并呈現持續上漲的態勢。2012年對網絡搜索人才的需求將進一步增長，特別是搜索營銷人才的需求缺口將不斷加大。到2013年，僅搜索營銷方面專業人才就將產生百余萬就業崗位。據專家統計人才市場隨著互聯網發展，對于網絡營銷人才的需求將會高達5800萬，國內由于網絡營銷人才難尋，已成為企業開展網絡營銷時碰到的最迫切的問題。

工作的重點和合理范圍

互聯網營銷工作的重點自然是網絡推廣，利用網絡媒體達成公司的整體營銷目標。實際工作中涉及到的工作主要有以下幾方面：

1、網站平臺的建設與維護，包括網站相關的營銷工具的管理維護，如企業QQ、網站流量分析系統、網站域名、網站服務器等。也有的企業把網站放到企業的信息中心，如果網站以營銷為目的筆者建議放在網絡營銷部或市場部。

2、網絡廣告，包括網絡硬廣和關鍵詞廣告，這部分的花費比較多，工作人員需要策劃好的宣傳主題，以使廣告資源充分發揮，廣告資源說白了就是一堆羅卜白菜，要想做出可口的飯菜，還需要一個廚師，在推廣工作中這個廚師就是我們的網絡營銷人員，或者就是營銷機構的策劃人員，這也是企業愿意多花錢請全案策劃公司的原因。說白了全案策劃公司等于是開飯店的，而廣告公司相當于是賣菜的，自己的廚藝不怎么樣的話，想吃得好還得去下館子不是。

3、網絡公關，網絡媒體的軟性推廣，危機公關處理和網站優化也可算在本部分，這部分也是網絡營銷推廣工作中最耗費人力的工作部分，也是最能體現工作能力和創意的部分，企業的品牌和口碑主要來自于本部分工作。

4、網絡活動策劃，除了以上幾方面明顯的工作之外，網絡營銷推廣工作還有網絡活動策劃、網絡促銷策劃、網站專題策劃等，更細節的內容不再探討，網絡營銷推廣不像某些人想象的那樣，就是坐在電腦跟前上上網。

營銷工作的評價指標

第一、網絡信息量。這個是一個比較大眾化的指標，公司可以定期記錄主流搜索引擎抓取的公司品牌的信息量，如果在某公司或某職員工作期間品牌相關的信息量大幅增加，說明其工作是比較有價值的。

優點：工作人員創意好壞，轉載率高低都可以定性的反應出來。

缺點：信息量受搜索引擎更新影響，搜索引擎的自身數據庫整理更新會擾亂考核結果。

第二、關鍵詞排名。關鍵詞排名可以是網站優化的考量指標，也可以是整個網絡營銷推廣工作的考量指標。可以將公司業務重點的關鍵詞都監控起來，看看有沒有自己公司的相關信息。

優點：考核指標直接關乎企業的銷售業績，排名好對企業的銷售拉動就給力。

缺點：完全以該指標考核，容易讓工作人員走入誤區，追求排名和忽略用戶體驗。

第三、外在工作量。包括新聞發布量、論壇發帖量、博客更新量等。

優點：考核簡單、直觀。

缺點：以量為考核，容易降低質量。

第四、其他參考指標。網絡輿論情況，行業專家的觀點評價，企業網絡銷售的達成與否等。

在此，要特別指出一點，網銷工作是屬于銷售部的，互聯網營銷工作嚴格來講是屬于市場部的，網銷工作可以以銷售業績來做衡量指標，互聯網營銷工作與銷售業績息息相關，但并不直接與銷售業績掛鉤，一般不以銷售業績為考核指標。

商業模式

網絡營銷與許多商業模式相關。該模型傳統上以目標來定義。這些包括：

電子商務──您對消費者或別的企業販賣商品。

出版──您賣廣告，以及 / 或者買主名錄為主的網站。而企業透過取得名錄，并過濾成銷售對象名冊產生價值。

還有更多其他基于個人或者行業的特殊所需發起的網絡營銷活動的模型 (實際上幾乎無限多種) 。

優勢互聯網某些優勢包括資訊的可得性。消費者可于任何時候透過接觸互聯網認識產品并進而購買。利用網絡營銷的公司行號亦可節省金錢，因為不需要那么多的銷售代表。大體上，網絡營銷可幫助當地市場擴大到全國甚至國際市場。這比起傳統媒體，例如出版物、廣播、以及電視，網絡營銷擁有相對低成本的進場開銷[來源請求。

因為互聯網媒體的曝光率、回應、以及總體效率容易追蹤──譬如說：透過網頁分析程序的使用，比起傳統“離線”媒體來說──網絡營銷能提供對打廣告者較合理的可說明性[來源請求]。網絡營銷，于2007年度成長較其他種媒體更為迅速[來源請求]。

限制

因為網絡營銷需要顧客使用比起傳統媒體較新的科技，并非所有的人都取得訊息。低網速造成不方便。如果公司行號建立過大過復雜的網頁，撥接連線或行動裝置的互聯網使用者得掙扎下載資訊。

網絡營銷在客戶線上購買前無法提供摸、聞、嘗、或者試用實體商品的機會。許多電子商務提供商制定自由退貨條款以及據點提貨服務以消除顧客疑慮。

安全顧慮

對參與線上商務的商號與消費者雙方，安全顧慮是非常重要的。許多消費者對透過互聯網購買物品遲疑，因為他們相信他們的個人訊息不會保持隱私。某些線上操業公司被逮到提供或者銷售他們客人的資訊。許多這些公司在其網站有保證條文，宣稱客戶資訊將不被泄漏。經過銷售客戶資訊，這些公司破壞的他們自己擁有的公開政策。某些購買客戶資訊的公司提供個人將他資訊從數據庫里頭剔除的選擇，(亦稱做事后謝絕名單(opting out))。然而，許多客戶并不曉得他們的資訊已被分享，并且無法阻止該訊息在公司間流通。

安全顧慮是如此重要，凡線上執業公司都努力開發解決方案。加密是一種主要處理互聯網上隱私與安全顧慮的手段。加密定義為轉換資料為一種稱為密件的型態。這個密件無法輕易的被截獲，除非透過程序經過授權的個人，或者進行加密的公司。一般而言，密件越強壯，資料受到保護的程度越好。然而，隨密件的加強，加密過程更為昂貴。

業界影響

營銷與廣告界將隨著 Web2.0 浮現進行重組。Web2.0對網絡營銷有著巨大的沖擊──透過讓Web2.0啟用讓它成為公司打算廣告的主要媒介。

在音樂產業，許多消費者已開始透過互聯網購買并下載音樂檔案 (例如：MP3)，而非一般購買CD。

越來越多的銀行提供客戶線上處理私人金融事務的能力。線上銀行咸信對客戶具有吸引力，因為相對起去銀行辦事處跑一趟更方便。線上銀行目前是成長最快的互聯網活動。互聯網接入速度變快是快速成長的主因。于使用互聯網的個人里，目前有 44% 的人透過互聯網處理私人金融事務。

互聯網拍賣日漸風行。在跳蚤市場才能看到的珍奇玩物被擺到eBay了。eBay亦同時影響業界價格。買賣雙方常常在去跳蚤市場前于網站上查價，而且eBay價常常就是成交價。越來越多跳蚤市場賣家將其產品放上互聯網，并且生意越做越大到做出自家門。

網絡營銷對廣告業界自己的影響是相當深遠的。不過幾年的時間，線上廣告已經成長到價值百億一年(2007-06-18)。普華永道咨詢 報告了美國互聯網市場2006年度總共花費了一百六十九億

之前透過網絡營銷取得一個客戶的成本較傳統營銷為低，然而隨著越來越多公司把年度預算從傳統營銷抽離放到互聯網營銷，成本有增加趨勢。例如搜尋引擎營銷，是為網絡營銷的一部分，繼續以驚人速率成長。電子郵件營銷亦成長許多。網絡分析是網絡營銷里的一個成長領域，因為它提供比起單單分析廣告歷史有更佳的可解釋性。

營銷在中國

如今中國國內的網絡營銷的整個體系和方法上的研究都還不夠完善，從實踐的操作來講，網絡營銷還停留在以促進銷售的層次上。

網絡營銷還沒有成為一門公認的學科，所以對它的理解會有所不同，對于網絡營銷一些看法有幾種，并均亦常常譯為“網絡營銷”：

internet marketing：即互聯網營銷，是指在國際互聯網上開展的營銷活動。

network marketing：即網上營銷，是指在網絡上開展的營銷活動，此處的網絡不僅指國際互聯網，尚包含電話網絡，增值網絡等。

on-line marketing：即線上營銷或在線營銷，指借助聯機網絡開展的網上營銷。

e-Marketing：即電子化營銷或電子營銷，指通過國際互聯網，內部網和外部網開展的營銷活動。

cyber marketing：及虛擬營銷或計算機數字營銷，指借助聯機網絡，計算機通信和數字交互式媒體的營銷方式。

由此可知，網絡營銷其實是市場營銷的一種新的營銷方式，它借助新的通訊技術，實現了遠程交互式營銷。