服務外包

服務外包行業定義與分類

服務外包行業定義

服務外包就是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種服務模式。

服務外包的包括了兩個基本要素--信息技術與知識勞動力。

服務外包行業分類

從業務種類來看，服務外包分為信息技術外包服務（ITO）、業務流程外包服務（BPO）和知識流程外包服務（KPO），它們都是基于IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務；BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題；KPO則是幫助客戶研究解決方案。BPO和KPO往往涉及若干業務準則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。

從層級架構來看，服務外包的層級架構分為程序外包、職能外包與戰略外包三類。其中，程序外包的附加值較低，職能外包主要是以專業取勝，而戰略外包的附加值最高，通常以價值取勝。

 資料來源：前瞻產業研究院整理

此外，服務外包還可從接包方和發包方的地理關系、外包方式、承包商數量、企業間關系等方面進行劃分，具體的分類如下：

服務外包行業價值鏈分析

服務外包價值鏈是指外包商將服務外包給供應商，供應商完成提供服務的全過程。從下圖中可以看出服務外包價值鏈與全球價值鏈的區別。對于全球價值鏈而言，其流程的劃分要相對細分和清楚一些，而且這些流程可以分布于不同的國家和地區，由不同的企業來完成。而服務外包價值鏈的流程劃分則相對模糊，和全球價值鏈最大的差別在于發包方和消費方是同一行為主體，其服務生產和營銷也合二為一了，生產過程既可由多個供應商或一個供應商來完成，在最后消費時既可由發包方自行完成一個服務項目的組合，也可由一個供應商完成全部的服務組合。因此服務外包價值鏈中最為突出的就是發包商與供應商之間的關系治理問題。

服務外包行業發展狀況分析

2006年以來，中國出臺了許多推動服務外包發展的政策措施，并在全國設立了21個服務外包示范城市。在國家和各地方政府的大力支持下，中國的服務外包產業得到了迅速發展，產業的國際競爭力不斷加強。

數據顯示，2011年中國服務外包快速增長，企業承接服務外包合同執行金額323.9億美元，同比增長63.6%；中國服務外包產業國際市場份額進一步擴大，2011年，承接服務外包占全球的23.2%，比上年提高6.3個百分點；新增服務外包從業人員85.4萬人，其中新增大學畢業生（含大專）58.2萬人，占比達68.1%。截至2011年底，全國服務外包企業達到16939家，從業人員318.2萬人，其中大學以上學歷223.2萬人，占70.1%。

從業務種類來看，目前中國服務外包仍以ITO為主，但其比重呈現出逐年下去的趨勢，而BPO和KPO的占比則趨于上升，截至2011年年底，二者的占比已經接近50%。

最新數據及具體內容詳見前瞻產業研究院發布的《2013-2017年中國服務外包行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

跨國服務外包行業知名企業

IBM

埃森哲

塔塔集團

中國ITO市場領先企業

文思信息技術有限公司

東軟集團股份有限公司

海輝軟件（國際）集團公司

浙大網新科技股份有限公司

大連華信計算機技術股份有限公司

中軟國際有限公司

浪潮集團有限公司

新宇軟件（蘇州工業園區）有限公司

中國BPO市場領先企業

華道數據處理（北京）有限公司

軟通動力控股有限公司

柯萊特信息系統有限公司

上海微創軟件股份有限公司

易??集團

華拓數碼科技有限公司

飛翱集團

北京立思辰科技股份有限公司

中國KPO市場領先企業

藥明康德新藥開發有限公司

尚華醫藥研發服務集團