表現形式	簡析
智慧服務	智慧服務是智慧旅游的核心業務，是驅動智慧旅游前進的關鍵動力。旅游行業智慧服務的主要表現形式是各類旅游服務提供商利用智慧化的技術和手段服務游客，更好地滿足游客"吃、住、行、游、購、娛"的需要，在改善旅游服務品質的同時，提升旅游服務的價值。
智慧商務	智慧商務主要是針對旅游服務提供商而言的，是指綜合利用各類智慧化的技術開展包括電子商務、移動商務等在內的各類商務活動，以實現商務活動的智慧化，創造更高的商務價值。
智慧管理	智慧管理主要是針對旅游活動的各項管理業務而言的，是指綜合利用智慧化的技術對游客、景點、酒店、旅游線路、交通工具以及其他類型的旅游資源進行智慧化管理，全面提高管理水平，創造管理效益。
智慧政務	包括各級旅游主管部門在內的政府機構是旅游活動不可或缺的參與者。通過智慧化技術的全方位應用，提高政府對旅游行業的管理水平和服務能力，是旅游智慧政務的基本目標。智慧政務既包括電子政務、移動政務等深化應用，也包括基于智慧化技術的政府管理和服務模式的創新。

資料來源：前瞻產業研究院整理

智慧旅游行業發展環境分析

智慧旅游行業政策環境分析

1、各級政府高度重視旅游信息化發展

"十二五"時期，旅游信息化迎來歷史性的發展機遇。政府高度重視旅游產業及旅游信息化發展，《國務院關于加快發展旅游業的意見》中提出"將旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業"的戰略目標，明確指出"以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率"。各級旅游行政管理機構也充分認識到旅游信息化工作的重要性和緊迫性，并做出了具體指示和安排，為"十二五"期間智慧旅游的快速發展奠定了堅實基礎。

2、出臺專項規劃促進旅游信息化發展

為推進旅游信息化發展進程，加強旅游信息化建設統一規劃及指導，相關部門制定了旅游業首部國家級信息化五年規劃--《中國旅游業"十二五"發展規劃信息化專項規劃》，為"十二五"期間旅游信息化發展提供宏觀指導，為各地各級規劃編制提供參考依據，為旅游信息化各參與主體提供方向指引。

圖表3："十二五"期間旅游信息化重點建設任務簡析

序號	重點建設任務
1	開展全國旅游基礎信息資源標準規范及數據庫建設工程，加強國家級旅游營銷平臺建設，提升旅游目的地信息服務能力；
2	提升完善旅游行業管理類系統，加快建設旅游政務服務類系統，建設全國重點景區客流量監測預報系統，加強12301旅游熱線品牌宣傳和能力建設，構建旅游目的地評價與監督系統；
3	加強互動體驗技術在旅游營銷創新中的應用，推廣移動信息技術在游客在途服務中的應用，深化動態采集技術在旅游開發管理中的應用，以智慧旅游為目標開展新技術在旅游目的地的應用示范；
4	推進旅游企業信息化，優化旅游電子商務環境，包括：深入推進旅游企業信息化、鼓勵線上與線下服務的融合發展、建立健全旅游電子商務交易規范和技術標準、加快旅游電子商務信用體系建設。

資料來源：前瞻產業研究院整理

3、智慧旅游示范工程

《中國旅游業"十二五"發展規劃信息化專項規劃》將旅游信息化納入區域信息化的重要組成部分，加大對旅游信息化建設的資源投放力度。該規劃提出開展"智慧旅游示范工程"，在全國范圍內針對城市、鄉鎮、景區等各級旅游目的地開展以智慧旅游為主題的旅游信息化工程建設與評選示范。

"智慧旅游示范工程"示范重點包括：

圖表4："智慧旅游示范工程"示范重點簡析

序號	示范重點
1	以云計算等技術平臺為核心，實現旅游信息化資源的集約建設、按需服務；
2	聚合IT資源與存儲、計算能力，形成區域范圍內的虛擬資源池，結合供應鏈、企業資源管理、在線營銷、在線預訂等專業化服務系統，為旅游企業提供基于網絡共享的軟硬件環境和按需使用的應用服務；
3	降低中小型旅游企業利用信息化手段開展經營活動的資源和技術壁壘，提升旅游信息化應用的研發與服務效率；
4	以基于高可信網絡的數字旅游服務系統為基礎，以旅游一卡通、智能移動設備為服務終端節點，支撐跨行業、跨部門、跨企業間的信息共享與業務協同，實現旅游資源網上營銷、旅游產品代理分銷、電子支付與認證、資訊導游服務提供和投訴建議受理反饋的一體化服務體系；
5	結合物聯網、3G和虛擬現實技術，為游客提供虛擬旅游、位置服務、智能導覽等現代科技旅游服務體驗，帶動娛樂、交通運輸、房地產、文化體育等行業發展，推動旅游小城鎮和新農村建設。

資料來源：前瞻產業研究院整理

智慧旅游行業技術環境分析

1、行業專利情況

截至2013年7月，共有智慧旅游相關專利4條，具體專利名稱如下：

圖表5：智慧旅游相關專利情況

資料來源：國家知識產權局前瞻產業研究院整理

2、智慧旅游一體化解決方案

2013年4月，北京巔峰美景科技有限責任公司聯合國家旅游局首次對外發布"中國智慧旅游一體化解決方案"。此方案為國內首家獨立編排的智慧旅游建設系統方案，涵蓋了景區、酒店、旅游管理機構、旅游企業在"旅游信息化"日常管理、運營中需要的二十幾個智慧方案，并以"一體化、一站式"的打包形式服務于旅游各產業鏈條。例如：由景區廣播系統解決方案、景區智能導覽解決方案、景區資源管理平臺解決方案、監控系統解決方案等十幾個景區獨立方案構成的智慧景區解決方案將"一體化"為景區服務。

"中國智慧旅游一體化解決方案"的發布，意味著中國旅游信息化建設將有一整套完備、科學的技術支撐，將結束"零散建設、無章可循"的凌亂局面，將步入中國智慧旅游發展的新階段。

智慧旅游行業發展狀況分析

根據國家旅游局編制的《中國旅游信息化發展報告（2012）》，2012年全國有86.3%的地區政府在旅游信息化建設方面的投入規模在0-50萬元之間；6.0%的地區政府在旅游信息化建設方面的投入規模在50萬元-100萬元之間；4.1%的地區政府在旅游信息化建設方面的投入規模在100萬元-500萬元之間；3.6%的地區政府在旅游信息化建設方面的投入規模在500萬元以上。

值得注意的是，旅游行業發展較好的東部沿海地區有10.0%的地區政府在旅游信息化建設上投入了500萬元；投入規模在100萬元-5000萬元的地區政府比例有21.4%；投入規模在50萬元-100萬元的地區政府比例也有21.4%。

圖表6：2012年中國各地區政府旅游信息化投入情況（單位：%）

2012年中國各地區政府旅游信息化投入情況（單位：%）

資料來源：前瞻產業研究院整理

具體內容詳見前瞻產業研究院發布的《2015-2020年中國智慧旅游行業發展前景預測與投資戰略規劃分析報告》。

全球領先智慧旅游國家

美國智慧旅游

澳大利亞智慧旅游

韓國智慧旅游

新加坡智慧旅游

中國智慧旅游行業領先企業

湖南三英特旅游智能技術有限公司

杭州天邁網絡有限公司

北京巔峰美景科技有限責任公司

浙江深大智能科技有限公司

江蘇物泰信息科技有限公司

深圳市遠望谷信息技術股份有限公司

北京華勝天成科技股份有限公司

中青旅控股股份有限公司

中國國旅股份有限公司

中國智慧旅游發展機遇與威脅分析

外部環境分析的目的在于確認出可以使行業內企業收益的機會和企業應當回避的威脅。根據前文對中國智慧旅游行業政策環境、經濟環境、消費環境、社會環境以及技術環境的分析，前瞻總結現階段中國智慧旅游行業發展的機遇和威脅如下面兩個表格所示。

圖表6：中國智慧旅游行業發展機遇分析

機遇	機遇分析
政策支持	各級政府高度重視智慧旅游的發展，《國務院關于加快發展旅游業的意見》、《中國旅游業"十二五"發展規劃信息化專項規劃》等政策規劃的頒布為智慧旅游的發展提供了有利的政策支持與市場規劃。
用戶基礎	整個社會的信息化水平逐漸提升促進了旅游者的信息手段應用能力，使得智能化的變革具有廣泛的用戶基礎。
市場需求	隨著旅游者增加和對旅游體驗的深入需求，旅游者對信息服務的需求在逐漸增加，隨時隨地獲取信息是提高旅游體驗質量的重要方式，這為智慧旅游的發展提供廣闊的市場空間。
技術支撐	物聯網/泛在網、移動通信/移動互聯網、云計算以及人工智能技術的成熟與發展具備了促成智慧旅游建設的技術支撐。
應用載體	智能手機、平板電腦等智能移動終端的普及提供了智慧旅游的應用載體。
初期成果	北京、江蘇、浙江、福建、湖北等省市已啟動了智慧旅游城市試點工作，江蘇省設立了首個"中國智慧旅游服務中心"。各地積極推動將智慧旅游初期成果直接應用于旅游產業要素，一批智慧旅游景區、智慧旅游企業快速成長。

資料來源：前瞻產業研究院整理

圖表7：中國智慧旅游行業發展威脅分析

威脅	威脅分析
地區旅游主管部門導向作用尚不明顯	智慧旅游發展尚處于初級階段，多數地區的旅游主管部門在機構設置、人員配備和資金投入等方面尚顯不足，智慧旅游相關法規標準相對滯后，旅游管理機構對智慧旅游的導向作用尚不明顯；
旅游企業智慧運營程度還不高	旅游行業信息化發展整體滯后，行業中占據較大比例的中小型旅游服務企業信息化程度較低，目的地營銷體系組織松散，缺乏導向，難以適應不斷變化的旅游市場需求，對智慧旅游的發展產生不利影響；
資金與人才的缺乏	智慧旅游發展所需的資金與人才嚴重缺乏，面向新型旅游產業化發展所需的生產性信息技術服務能力不足，信息資源開發與利用缺乏良性的循環機制，政府和企業有效互動不足、尚未形成合力。

資料來源：前瞻產業研究院整理

參考資料

1.中國智慧旅游行業發展前景預測與投資戰略規劃分析報告前瞻產業研究院

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