數據中心IT基礎設施第三方服務
企業級的IT系統一般由前臺終端和后臺數據中心構成，核心是數據中心，它為前臺終端提供數據支持。數據中心IT基礎設施技術繁雜、標準不一的“異構環境”對系統維護提出了極高的技術要求。IT基礎設施第三方服務商由此應運而生。數據中心IT基礎設施服務供應商主要由三類組成，第一類是原廠服務商，第二類是第三方服務商，第三類是代理服務商。由于原廠商業務與第三方服務商業務之間存在原廠商轉包業務，原廠商轉包業務數據原廠商業務的延續，本報告不涵蓋原廠商轉包業務的內容。
數據中心IT基礎設施第三方服務行業定義與分類
企業級的IT系統一般由前臺終端和后臺數據中心構成，核心是數據中心，它為前臺終端提供數據支持。數據中心IT基礎設施技術繁雜、標準不一的"異構環境"對系統維護提出了極高的技術要求。IT基礎設施第三方服務商由此應運而生。數據中心IT基礎設施服務供應商主要由三類組成，第一類是原廠服務商，第二類是第三方服務商，第三類是代理服務商。由于原廠商業務與第三方服務商業務之間存在原廠商轉包業務，原廠商轉包業務數據原廠商業務的延續，本報告不涵蓋原廠商轉包業務的內容。
圖表1：數據中心IT基礎設施第三方服務行業定義分類
數據中心IT基礎設施第三方服務商又可分為專業第三方服務商和非專業第三方服務商。非專業第三方服務商大多為系統集成商，他們側重于客戶的IT系統規劃和建設，服務的強項在于應用層面，而并非支撐應用的平臺環境。專業第三方服務商則更專注于IT設備的維護服務，為用戶提供統系統的"一站式"IT服務以及解決方案，更能準確把握行業的發展趨勢。
數據中心IT基礎設施第三方服務行業發展政策環境分析
行業管理體制
數據中心IT基礎設施第三方服務行業屬于電子信息技術業。電子信息技術業行政主管部門是國家工業和信息化部和各地的信息產業廳（局），其主要負責產業政策的制定、推進產業結構戰略性調整和優化升級，推進信息化和工業化融合等。
行業內部的管理機構是各地的信息服務業行業協會，其宗旨是為會員提供服務，并代表會員提出涉及會員集體利益的意見，健全與政府的協商機制，維護會員的合法權益，保障行業的公平競爭，協調與會員有關的商事，增強信息服務企業的行業自律管理，促進信息服務行業的健康發展。
行業相關政策
我國把信息產業列為鼓勵發展的戰略性產業，為此國家連續頒布了鼓勵扶持該產業發展的重要政策性文件：
圖表2：數據中心IT基礎設施第三方服務行業相關政策
| 時間 | 發布主體 | 名稱 | 主要內容 |
| 2011年1月 | 國務院 | 《國務院關于印發進一步鼓勵軟件產業和集成電路產業發展若干政策的通知》 | 積極引導企業將信息技術研發應用業務外包給專業企業。鼓勵政府部門通過購買服務的方式將電子政務建設和數據處理工作中的一般性業務發包給專業軟件和信息服務企業。 |
| 2010年1月 | 工業和信息化部軟件服務業司 | 《信息技術服務運維通用要求》、《信息技術服務運維應急響應規范》 | 已正式列入國家標準計劃（計劃號分別為：20091399-T-469、20091400-T-469）。 |
| 2009年9月 | 中國人民銀行、商務部、銀監會、證監會、保監會、外匯局 | 《關于金融支持服務外包產業發展的若干意見》 | 做好金融支持服務外包產業發展工作，努力加大對服務外包產業的金融支持，鼓勵金融機構將非核心后臺業務外包；通過創新信貸產品和服務方式等途徑切實加大對服務外包企業的信貸支持力度，以扶持一批有實力、有市場、有訂單的服務外包企業盡快做大做強；多渠道拓展服務外包企業直接融資途徑，力爭支持一批有實力、發展前景好、就業能力強的服務外包企業在國內資本市場上市融資，提升我國服務外包企業的國際競爭力；完善創新適應服務外包企業需求特點的保險產品。 |
| 2009年2月 | 國務院 | 《電子信息產業調整振興規劃》 | 確定2009－2011年我國電子信息產業的三大任務為：（1）確保計算機、電子元器件、視聽產品等骨干產業穩定增長；（2）突破集成電路、新型顯示器件、軟件等核心產業的關鍵技術；（3）在通信設備、信息服務、信息技術應用等領域培育新的增長點。該規劃提出要“加速信息基礎設施建設，大力推動業務創新和服務模式創新，強化信息技術在經濟社會領域的運用，積極采用信息技術改造傳統產業，以新應用帶動新增長”。 |
| 2009年1月 | 國務院辦公廳 | 《關于促進服務外包產業發展問題的復函》（國辦函【2009】9號） | 明確要“把促進服務外包產業發展作為推進結???調整、轉變外貿發展方式、增加高校畢業生就業機會的重要途徑”，并給予了包括稅收、用工、市場開拓等全方位的產業政策支持。 |
| 2007年3月 | 國務院 | 《國務院關于加快發展服務業的若干意見》（國發【2007】7號） | 提出要大力發展面向生產的服務業，促進現代制造業與服務業有機融合、互動發展。細化深化專業分工，鼓勵生產制造企業改造現有業務流程，推進業務外包，加強核心競爭力，同時加快從生產加工環節向自主研發、品牌營銷等服務環節延伸，降低資源消耗，提高產品的附加值，大力發展科技服務業，充分發揮科技對服務業發展的支撐和引領作用，鼓勵發展專業化的科技研發、技術推廣、工業設計和節能服務業。 |
數據中心IT基礎設施第三方服務行業經營模式
IT基礎設施服務模式
IT基礎設施服務模式是根據客戶的IT基礎設施服務對象、服務內容、服務級別、服務期限等確定服務價格，與客戶簽訂服務協議，客戶根據合同條款的相關約定對IT服務商提供的服務支付相應的服務費用。一般而言，在為提供IT基礎設施服務的過程中，客戶發生設施故障時所需更換的配件、人工費等相關費用由服務商承擔。同時，為保障IT基礎設施服務的效率和質量，服務商需根據所需服務的客戶IT基礎設施范圍和公司的備品備件策略儲備相應的備品備件，以便客戶出現IT基礎設施故障時能夠及時更換相應配件。
在該服務模式下服務商與客戶依賴關系密切，合作性強，能夠與客戶建立良好的合作關系，提供長期的維護服務，公司與客戶關系從一次性交易關系轉變為長期合作伙伴關系，因此具有收入穩定，可預期性強的特點。
軟件產品經營模式
軟件商主要經營模式為通過搭建開發、測試和演示的研究環境，開發出優質的應用軟件，根據設備類型、數量、模塊向客戶收取軟件許可費用，形成軟件產品銷售收入，在與客戶簽訂合同后，對軟件進行部署、安裝、調試，并提供售后服務。若客戶在免費售后服務期后對該軟件仍有服務需求，公司將根據服務年限收取相應的軟件服務費用，如果軟件穩定可靠，該服務費用也將成為公司長期穩定的收入來源。
系統集成服務模式
系統集成服務模式是根據客戶的信息化需求采購相應的軟、硬件產品，并將軟、硬件設備集成到一個能夠滿足客戶個性化需求的系統中。在該模式中，以客戶IT信息化建設為標準，提供產品銷售、安裝、售后等服務。系統集成的盈利模式主要根據采購產品的成本加上一定利潤確定銷售價格。
數據中心IT基礎設施第三方服務行業發展狀況分析
數據中心IT基礎設施服務市場概況
隨著政府"兩化融合"、"產業升級"等一系列產業信息化扶持政策的出臺，信息化已經成為各行業發展必不可缺的一環，行業信息化應用的范圍日益廣泛和深入，信息化應用水平已經逐漸成為企業核心競爭力的重要體現。在各行各業的信息化建設中，數據中心是行業應用信息化的基礎，數據中心是政府及企業的信息數據存儲及信息化后臺支撐系統的聚集地，是傳統的機房概念的延伸和省級。
近年來，隨著數據中心規模的擴容，數據中心擁有越來越多數據的IT設備，這些IT設備在種類、品牌上呈現多樣化的特點，其所實現的功能也各不相同。同時應用的IT系統也越來越多，IT設備、IT系統、基礎資源之間的關系錯綜復雜，因此數據中心IT基礎設施復雜度越來越高，用于對于數據中心的要求開始發生變化，不再僅限于滿足業務運行，而是要求數據中心具有高可用性、可持續性，同時由于信息孤島、數據安全、節能環保、成本控制、運營效率等問題紛至沓來，而用戶普遍在IT專業性、管理水平、運維人才、運營經驗等方面存在不足，IT基礎設施外包服務可以有效解決這些問題，用戶對數據中心基礎設施的服務需求日益迫切，從而帶動數據中心IT基礎設施服務市場快速增長。
數據中心IT基礎設施第三方服務概況
由于數據中心是一項綜合、復雜、聚集大量IT設備的專業技術及大型系統，較高的技術維護復雜度使數據中心IT設備的專業服務、維護服務等都會較高專業的IT服務提供商。目前，數據中心IT基礎設施服務提供商主要包括設備原廠商和第三方服務商。設備原廠商的服務業務歷史悠久，在早期居于領先地位，但服務較高，第三方服務商的綜合性價比較高。
數據中心IT基礎設施已經成為企業發展必不可少的組成部分，由于IT基礎設施的復雜性、品牌多樣性導致用戶對數據中心IT基礎設施服務需求快速增長，成為推動數據中心IT服務市場增長的根本動力。
數據中心IT基礎設施的第三方服務業務的毛利率一般較高，并通過與客戶的長期合作伙伴關系，保持毛利率的相對穩定。伴隨社會、科技的進步與發展，行業客戶已經越來越認識到技術和服務的價值，尤其希望服務商能夠根據其特定需求，提供針對其數據中心異構IT基礎設施環境的個性化服務。因此，行業內能提供自主創新管理工具和定制化服務的服務商，將在未來競爭中獲取主動，取得高于行業平均水平的利潤率
行業財務指標、經濟指標、效益指標等更多內容詳見前瞻產業研究院發布的《2015-2020年中國數據中心IT基礎設施第三方服務行業發展前景與投資預測分析報告》。
國際數據中心IT基礎設施第三方服務行業知名企業
美國Accenture公司
美國CSC公司
美國Unisys公司
印度TCS公司
印度Infosys公司
印度Wipro公司
中國數據中心IT基礎設施第三方服務行業領先企業
中國電信集團系統集成有限責任公司
神州數碼系統集成服務有限公司
太極計算機股份有限公司
聯通系統集成有限公司
東華軟件股份公司
東軟集團股份有限公司
北京華勝天成科技股份有限公司
中鐵信息工程集團有限公司
中國軟件與技術服務股份有限公司
上海天璣科技股份有限公司
參考資料
- 1.中國數據中心IT基礎設施第三方服務行業發展前景與投資預測分析報告前瞻產業研究院
